1. Chính sách mua hàng

1.1 Mua hàng online

• Chọn mặt hàng Quý khách quan tâm để xem các thông tin của sản phẩm, giá cả, điều kiện bảo hành…

• Khi chọn đủ số hàng ấn nút “Mua ngay”. Điền đầy đủ các thông tin cần thiết của Quý khách để chúng tôi tiện liên hệ, vui lòng gõ chính xác và có dấu.

• Bấm nút “Hoàn tất đơn hàng”, ngay sau khi nhận được thông tin của Quý khách, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với Quý khách qua điện thoại hoặc Email để xác nhận đơn mua hàng.

1.2 Mua hàng tại showroom

• Bạn có thể đến mua các sản phẩm trực tiếp tại showroom Vikosan .

• Địa chỉ: 36 Kim Đồng, Hà Nội và 124 Đại La, Hà Nội.

• Hoặc mua tại các đại lý, nhà phân phối ủy quyền của Vikosan trên toàn quốc.

2. Chính sách thanh toán

2.1 Khi mua hàng qua website & fanpage

• Khách hàng thanh toán trực tiếp với nhân viên giao hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tại địa chỉ giao hàng.

• Khi chọn mua sản phẩm, Khách hàng có thể chọn hình thức thanh toán online chuyển khoản theo số tài khoản:

Ngân hàng: ACB

STK: 59918

Công ty: Nguyen Thi Quyt

Nội dung chuyển khoản cho từng mục (mua hàng, đặt cọc, đặt hàng dự án…)

2.2 Khi mua hàng tại showroom

• Đối với Khách hàng mua hàng tại showroom, Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng bằng hình thức tiền mặt hoặc quẹt thẻ.

• Với các Khách hàng sử dụng hình thức chuyển khoản khi mua tại showroom, Khách hàng chuyển khoản qua số tài khoản sau:

Ngân hàng: ACB

STK: 59918

Công ty: Nguyen Thi Quyt

Nội dung chuyển khoản cho từng mục (mua hàng, đặt cọc, đặt hàng dự án…)

Mọi thông tin và giao dịch xác nhận chuyển tiền và nhận được tiền đã chuyển. chúng tôi xác nhận qua email hoặc tin nhắn qua số điện thoại…

3. Chính sách vận chuyển

3.1 Thời gian vận chuyển

• Công ty Vikosan nhận giao hàng trên toàn quốc.

• Đối với Khách hàng đặt mua online, trong vòng 24 giờ chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác nhận đơn hàng và kiểm tra thêm về thông tin giao nhận hàng hóa cũng như các điều khoản liên quan khác, sau đó thông báo thời gian giao hàng. Đối với Khách hàng mua hàng trực tiếp tại showroom, Vikosan sẽ thông báo đến Khách hàng thời gian nhận hàng cụ thể trong quá trình tư vấn.

• Thời gian giao hàng sẽ được tính kể từ khi đơn hàng của bạn được nhân viên bên chúng tôi gọi lại xác nhận thông tin, cụ thể theo khu vực như sau:

- Trong khu vực nội thành, chúng tôi sẽ hỗ trợ giao hàng trong vòng 1-2 ngày.

- Khu vực ngoại thành, chúng tôi sẽ hỗ trợ giao hàng trong vòng 2-3 ngày.

- Ở khu vực tỉnh chúng tôi sẽ hỗ trợ giao hàng trong 5-7 ngày.

Lưu ý: những đơn hàng giao dịch sau 18h, trong trường hợp không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ để báo trước Khách hàng

• Tuy nhiên, cũng có một số trường hợp bất khả kháng khác thời gian giao hàng kéo dài hơn dự tính như:

- Nhân viên không liên lạc được với Khách hàng qua số điện thoại nên không thể giao hàng.

- Địa chỉ giao hàng Khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

Đối với các trường hợp bất khả kháng như như trên, Vikosan sẽ chủ động thông báo trước để xác nhận thay đổi thời gian giao nhận hàng hóa cũng như thông tin để Khách hàng nắm bắt được tình hình đơn hàng.

3.2 Phí vận chuyển

• Vikosan sẽ giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển nên bạn vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển theo mức phí của bên đơn vị vận chuyển thông báo.

• Sẽ hỗ trợ phí vận chuyển tùy theo chương trình khuyến mãi của Vikosan.

4. Chính sách bảo hành

4.1 Quy trình bảo hành

B1: Kích hoạt bảo hành

• Quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin và chụp phiếu bảo hành kèm hóa đơn mua hàng gửi theo một trong 02 cách sau để đăng ký bảo hành:

• Gửi tới email cskh@vikosan.vn

• Gửi tin nhắn đến fanpage Vikosan Mặt Trời Mùa Đông.

B2: Tiếp nhận bảo hành:

• Khách hàng phản ánh thông tin trực tiếp tại cửa hàng đại lý, showroom Vikosan hoặc liên hệ số Hotline 024.33.766.777.

• Vikosan sẽ bố trí nhân viên tiếp nhận thông tin và sản phẩm lỗi.

• Tiếp theo sẽ kiểm tra sản phẩm, xác nhận và viết phiếu hẹn bảo hàn

B3: Tiến trình bảo hành:

• Nhân viên tiếp nhận sản phẩm chịu trách nhiểm báo sản phẩm lỗi về bộ phận Bảo hành Vikosan trong vòng 24 giờ.

• Bộ phận Bảo hành Vikosan sẽ tiến hành khắc phục bảo hành lại đệm cho khách tùy theo mức độ lỗi/ hỏng của đệm.

• Thời gian xử lý từ 2 đến 3 ngày.

• Sau khi đã sửa chữa, bộ phận Bảo hành Vikosan sẽ kiểm tra lần cuối và bàn giao cho bộ phận Chuyển giao hàng trong 24 giờ.

• Toàn bộ quá trình bảo hành từ 5-7 ngày.

4.2. Thời gian bảo hành

Bảo hành 05 năm đối với các dòng đệm bông ép

Bảo hành 07 năm đối với các dòng đệm lò xo

Bảo hành 10 năm đối với các dòng đệm foam, cao su

(Thời gian bảo hành kể từ ngày mua hàng).

4.3 Trường hợp được bảo hành

• Sản phẩm được mua tại các cửa hàng đại lý hoặc showroom Vikosan chính hãng.

• Sản phảm còn thời gian bảo hành và còn nguyên tem mác trên sản phẩm.

• Phiếu bảo hành được điền đầy đủ thông tin.

• Bảo hành phần đệm, loại trừ áo bọc đệm và các phần phụ đi kèm.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Đệm bông ép: Độ dày cứng của các tấm đệm không bằng nhau, mặt cắt không phẳng, bề mặt sản phẩm bị lồi lõm.

Đệm lò xo: Bề mặt bị lồi lõm, dồn mút, dây mút từ ống lò xo đâm thủng bề mặt, hệ thống thép lò xo bị xẹp lún.

Đệm foam, cao su: Bị xẹp lún chảy nhựa, bở mục.

• Tùy theo hiện trạng của sản phẩm sau khi được nhân viên kỹ thuật Vikosan kiểm tra và xác nhận. Vikosan sẽ sửa chữa hoặc đổi sản phẩm mới cho Khách hàng.

• Sản phẩm được bảo hành mới sẽ cùng kích thước, chất liệu và dòng sản phẩm.

4.4 Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hết hạn bảo hành.

• Bị mất phiếu bảo hành và mã sản phẩm đóng trên đệm bị tẩy xóa cạo sửa không thể đọc được.

• Sản phẩm không còn nguyên vẹn đã bị Khách hàng tự ý sửa chữa thay đổi kích thước.

• Xẹp lún, trũng, cong võng do sử dụng lâu ở mọt số điểm trên mặt đệm hoặc toàn bộ đệm.

• Sản phẩm bị chai cứng, bở mục, gãy do tác động của môi trường.

• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn.

• Sản phẩm bị sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ theo hướng dẫn sử dụng từ nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị dơ bẩn, ẩm mốc trong quá trình sử dụng.

5. Chính sách bảo mật thông tin Khách hàng

• Chúng tôi chỉ nhận những thông tin mà Quý Khách cung cấp như tê, số điện thoại, địa chỉ nơi nhận hàng, email.

• Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin của Khách hàng cho việc giao nhận hàng hóa.

• Trường hợp Quý Khách không có yêu cầu về việc xóa bỏ thông tin. Thì tất cả những thông tin mà chúng tôi nhận được khi Khách hàng cung cấp sẽ được lưu lại vô thời hạn để tiện hỗ trợ cho những giao dịch mua bán sau này.

• Quý Khách cung cấp thông tin cho chúng tôi theo phương thức giao tiếp thông thường như tin nhắn, điện thoại, gửi email…

• Tất cả các thông tin chúng tôi nhân được từ Khách hàng, chúng tôi cam kế bảo mật không cung cấp cho bên thứ 3 khi không có sự đồng ý của Khách hàng.